GARANTÍA

Los productos cosméticos y de belleza no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo, por eso y para garantizar la seguridad de nuestros clientes ponemos a su disposición un apartado de Correos y la dirección mail de atención al cliente contacto@pacopacomadrid.com en los que puede ponerse en contacto directo con los administradores. También se aceptarán cambios si un producto llega en mal estado o sufre desperfectos durante el transporte, por norma general se procederá a la sustitución por uno igual o de características similares al mismo.

 

Cambio

Para cambiar un artículo, necesitamos su embalaje original, la pieza afectada según sea el caso y copia del ticket o factura que recibió en el envío. Para gestionar el cambio tiene que solicitarlo explícitamente a través de contacto@pacopacomadrid.com le facilitaremos un código de referencia y la dirección postal a la que debe enviar el articulo sujeto a cambio, una vez estudiado y aprobado el caso según corresponda se procederá al envió de una unidad nueva.

 

Devolución

Para gestionar la devolución de un artículo, necesitamos su embalaje original, la pieza que corresponda según sea el caso, verificar que no ha sido manipulada de forma inadecuada y el correspondiente original del ticket o factura que recibió en el envío. Para tramitar la devolución tiene que solicitarla explícitamente a través de contacto@pacopacomadrid.com le facilitaremos un código de referencia y la dirección postal a la que debe enviar el articulo sujeto a devolución, una vez estudiado el caso en un plazo aproximado de 15 días naturales y aprobado según corresponda se procederá al reintegro de su valor en la forma pactada, excluyendo los gastos de envió inherentes a la transacción en caso de que los hubiera. 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días naturales desde la fecha de compra. La justificación por dicha devolución es opcional, puedes declararla u omitirla, recuerda que para nuestro departamento de atención al cliente es importante tu opinión. El plazo que te brinda Paco Paco como garantía para realizar cambios o sustituciones es de 6 meses a partir de la fecha de compra.

 

¿Tengo que pagar algo por el cambio de producto?

El cambio será gratuito, solo tienes que ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente en la dirección mail contacto@pacopacomadrid.com